Chaque mot compte. Chaque clic aussi.
#44 - Ou l'art d'écrire aux petits oignons grâce à l'UX Writing - au service des légendes, messages et boutons d'action sur votre site (CTA) qui vont booster vos conversions.
Hello ✨ chère lectrice, cher lecteur.
Bienvenue à toutes celles et ceux qui s’abonnent aux Capsules !
Aujourd’hui, il est prouvé qu’une phrase d’accroche sur LinkedIn ou le ton d’un titre sur une page de vente donnent des résultats très différents selon si les mots sont pensés « hookable ».
Le hook, c’est ce qui produit un effet immédiat d’attention.
Votre cerveau arrête de scroller (ou de ruminer :) car il est captivé.
Puis, dans le déroulé, il y a tous les boutons d’actions, les mentions sous un produit.
Ces bouts de phrases, ces micro-contenus qu’on doit chouchouter.
C’est là qu’intervient la discipline d’UX writing.
Elle permet de maximiser le taux de conversion en rendant l’expérience utilisateur plus intuitive, rassurante et engageante sur tous les points de contact d’un site ou d’une application.
C’est l’art de choisir chaque mot. Dans le détail.
Au carrefour entre l’expérience utilisateur et le copywriting, c’est bien l’UX Writing qui donne la dernière touche.
Chaque mot compte : des microcopies bien pensées jusqu’aux messages d’erreur et aux CTA, chaque détail textuel fluidifie le parcours utilisateur et facilite la prise de décision.
Allez, c’est parti !
➜ À la fin, des exemples en images et la réponse à cette question : tutoiement ou vouvoiement sur les boutons d’action ?!
Si vous me découvrez, je suis CEO d’une agence experte en refonte de sites fiables & accessibles + juriste consultante en accessibilité web.
Pourquoi l’UX writing améliore la conversion
L’UX writing vise à guider, rassurer et motiver l’utilisateur avec un langage clair et adapté, évitant le jargon pour renforcer la confiance et inciter à passer à l’action.
Des CTA bien formulés (« Obtenir mon devis gratuit » plutôt qu’« Envoyer ») apportent un bénéfice direct et palpable, augmentant l’impact du bouton sur l’utilisateur.
Un contenu UX engageant :
Simplifie la navigation et réduit la charge cognitive.
Rassure grâce à des messages d’erreur constructifs et bienveillants (« Oups, cette page n’existe plus. Revenez à l’accueil ou contactez-nous si besoin »).
Apporte une expérience cohérente, renforce la rétention et la fidélisation des clients.
Exemples et résultats concrets
Des entreprises comme MailChimp et Airbnb ont mesuré l’impact réel de l’UX writing :
MailChimp a augmenté de 20% les inscriptions après avoir travaillé le wording de son interface, et les CTA revisités ont multiplié les clics par trois.
Airbnb, en simplifiant ses descriptions de logement et boutons d’action, a vu croître son taux de conversion de 12% auprès des nouveaux inscrits.
Slack a réduit de moitié le nombre de demandes au support en clarifiant ses textes d’interface, preuve que la clarté évite la frustration et favorise l’engagement.
Selon une étude de Booking.com, une simple optimisation des microcopies (surtout les CTA et instructions essentielles) peut augmenter le taux de conversion de 5%, tout en fluidifiant le parcours et en diminuant la frustration.
Comment réussir son UX writing
Quelques clés concrètes pour une rédaction UX qui convertit :
Utiliser un langage simple, direct, sans ambiguïté (« Remplissez le formulaire ci-dessous pour nous envoyer votre demande »).
Privilégier une voix de marque cohérente, adaptée au public ciblé pour renforcer l’identité et la confiance.
Humaniser les interactions, même dans les messages techniques ou d’erreur.
Collaborer avec designers et devs pour harmoniser le parcours et l’émotion transmise à chaque étape.
Le vrai pouvoir de l’UX writing, c’est la capacité à transformer chaque détail textuel en levier de conversion – du wording des CTA à la rédaction des formulaires, jusqu’aux messages d’accompagnement et d’erreur.
Mise en situation avec les messages d’erreur
Voici 5 microcopies efficaces à inclure sur un site ou une application :
« Oups ! Impossible de traiter ta demande pour l’instant. Réessaie dans quelques instants, on veille au grain. »
« Ce champ n’a pas été renseigné correctement. Besoin d’aide ? Cliquez ici pour en savoir plus. »
« Désolé, cette page a disparu dans l’univers… Reviens à l’accueil ou contacte-nous si tu veux explorer plus loin. »
« Votre mot de passe ne correspond pas. Prenez le temps de vérifier, on vous laisse une seconde chance. »
« Il semble y avoir un petit souci technique. Nos équipes sont déjà sur le coup, patience, tu brilles toujours ⭐ ! »
Chaque microcopie accompagne l’utilisateur avec clarté, empathie et une touche de personnalité, pour transformer une erreur en occasion de renforcer la confiance.
Ce sont des exemples issus de sites e-commerce et d’apps sur smartphones mais vous avez saisi l’idée ! Humaniser, supprimer les frictions, dédramatiser :)
Mais alors : le vous ou le tu ?
Les CTA : tutoiement ou vouvoiement ?
Un tableau vaut mille explications. Je vous ai concocté ce résumé.
Bien sûr, il faut tester, itérer puis encore tester.
Ce sont des recommandations basées sur des AB Tests et mes études en copywriting.
Ce qui compte le plus et comme TOUJOURS ?
VOTRE POSITIONNEMENT !
Je sais, je crie fort mais c’est essentiel.
On ne le répète jamais assez.
Variantes de CTA orientées conversion
Voici 4 variantes de CTA orientées conversion à tester sur votre site ou vos landing pages :
« Je découvre l’offre maintenant »
« Obtenir mon diagnostic personnalisé »
« Réserve ta séance gratuite »
« Télécharger le guide exclusif »
Chacune de ces formules est tournée vers l’action, offre un bénéfice immédiat, et crée un lien direct avec l’utilisateur pour maximiser l’engagement et encourager le passage à l’acte.
C’est bien mieux que « je télécharge » ou encore « contacter ».
Dans call-to-action, il y a passage à l’acte espéré = action.
Ci-dessous, pour ma cliente, plutôt que « prendre RdV », je parle de bénéfice, d’échange et j’introduis ma cliente comme une amie, une personne de confiance.
De même, j’ai choisi - pour mon agence - de ne pas parler de gratuité dans mon CTA relatif à la prise de contact mais d’un bénéfice offert.
« Offert » apporte une touche premium, professionnelle et respecte la posture smart sans tomber dans le registre du marketing agressif ou du « gratuit ».
Tout est une histoire de positionnement ! Et oui, encore lui !
➜ (Re)Lire aussi :
Le terme « consultation » renvoie à une prise de contact qualifiée, alors que « diagnostic » valorise l’analyse personnalisée. J’ai donc choisi selon l’objectif premier à mettre en avant : s’agissait-t-il d’échange ou d’audit ?
Ce choix dépend du parcours (tunnel) de mes prospects, donc ce n’est pas à copier-coller sur votre site. Il est important d’adapter chaque mot à chaque positionnement et objectif - aux votres.
Conclusion
En chiffres ! C’est parlant. Chaque mot est pesé, itéré. Depuis la refonte de Colormwyeb, les statistiques affichent des bons résultats (au passage, le SEO n’est toujours pas mort !).
Écrire : « profitez » ne signifie pas la même chose que « bénéficiez ».
Il est alors essentiel de bien revenir à ce duo : positionnement et objectif pour choisir comment libeller vos CTA, vos legendes, les descriptifs de vos produits, les titres de vos FAQ… Et si vous séchez, nous sommes là :
J’ouvre des nouveaux créneaux de consultations flash en parallèle. Prenez le temps de faire un vrai bilan de votre site, de vos tunnels de conversion.
Votre site est une épave ? Vos conversions vous font pleurer ?!
Profitez d’une consultation web d’une heure - au prix de 200€ - sous forme d’un vrai bilan de tous ces freins qui nuisent à votre conversion :
Actu et mot de la fin
C’est fini pour aujourd’hui. Merci 🙏🏻 d’avoir lu jusqu’ici.
🌟 Prochaine édition : 30 octobre.
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